Pihak SM Entertainment sendiri telah menyampaikan permohonan maafnya kepada para fans NCT yang merasa khawatir atas tragedi yang menimpa idolanya.
"Kami mohon maaf menyebabkan fans khawatir atas kabar yang mendadak ini. Kami akan memprioritaskan pemulihan member dan melakukan yang terbaik untuk proses pemulihan member," pungkasnya.***