Network
LINGKAR MADIUN - Satu lagi prestasi yang berhasil diraih oleh Kota Madiun. Pemkot Madiun masuk dalam Top 10 Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik tahun 2020 tingkat Nasional.
Atas pencapaian itu, Walikota Madiun, Maidi mengungkapkan bahwa keberhasilan tersebut tidak lepas dari dukungan ide,kreativitas, dan inovasi dalam menyediakan sarana prasarana guna mewadahi layanan pengaduan publik.
“Mulai dari akses wifi gratis untuk mendukung pengaduan online, lalu ada layanan call center 112 yang memudahkan masyarakat melaporkan berbagai informasi kegawatdaruratan, “tutur Maidi.
Baca Juga: 150 Jet Tempur F-16 Taiwan Dilarang Terbang yang Tersisa Tinggal Besi Tua
Adapun dari segi aplikasi, Maidi menuturkan juda ada media sosial dan PPID yang melayani setiap laporan warga. Kanal pengaduan tersebut terintegrasi pada aplikasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) Layanan dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR).
Menurut Maidi, Pemkot Madiun menerapkan prinsip respon cepat terhadap semua pengaduan yang masuk.
“Jadi semua pengaduan kita respon, kita layani pengaduannya apa. Kalau yang sifatnya rutinitas, tetap pelayanannya cepat. Tapi kalau pengaduan yang sifatnya perlu dikoordinasikan antar OPD, kita ada jadwalnya. Kita sudah komitmen itu,”jelas Maidi.
Baca Juga: Keputusan Sekolah Tatap Muka Atau Daring Januari 2021 Diserahkan Penuh Pada Pemda
