Inilah Jagoan yang Kuasai Industri E-Commerce Indonesia Tahun 2021

Dalam referensi penggunaan dan pemilihan platform belanja online, diskon ataupun promo belanja bukanlah satu-satunya aspek yang dipertimbangkan konsumen. Kemudahan penggunaan, serta kelengkapan suatu aplikasi memegang peran penting yang menjadi nilai tambah sebuah e-commerce.

Baca Juga: Ramalkan Kondisi Indonesia Tahun 2022, Indigo Sebut Muncul Aliran yang Dampaknya Pencucian Otak dan Peperangan 

Sumber: Kantar, Peran E-Commerce Sebagai Merek yang Dinilai Memiliki Pelayanan Lengkap.

Dalam indikator Ecommerce Image, Shopee memimpin mulai dari aspek Harga & Produk, Logistik, After Sales Service dan Emotional Benefit.

Untuk aspek Harga & Produk, sebanyak 90% responden memilih Shopee dengan pertimbangan pilihan produk yang lengkap, produk sesuai preferensi, kualitas baik, keaslian produk, harga serta promo terbaik, dan aneka pilihan brand yang ditawarkan. Tokopedia (85%), Lazada (70%) dan Bukalapak (57%) menyusul di peringkat-peringkat berikutnya.

Baca Juga: Jika Sering Insomnia, Kualitas Tidur Rendah, Jangan Buru-buru Obat Kimia, Cukup Makan Protein ini 

Sementara untuk pengiriman dan logistik, Shopee menempati peringkat 1 dengan 91% responden menganggap Shopee sebagai platform e-commerce yang menawarkan Gratis Ongkir, Pilihan Pengiriman yang Fleksibel, real-time order tracking, tepat waktu, dan paket sampai dalam kondisi baik. Pada urutan selanjutnya, terdapat Tokopedia (85%), Lazada (75%), dan Bukalapak (66%).

Belum berhenti sampai di situ, produk yang sesuai dengan preferensi serta penanganan setelah pesanan tiba di tempat juga merupakan aspek-aspek yang penting.

89% responden memilih Shopee untuk After Sales Service karena Shopee menawarkan sistem pengembalian dan penukaran yang mudah, customer service yang baik, serta rewards program yang menarik. 

Baca Juga: Jika Sering Insomnia, Kualitas Tidur Rendah, Jangan Buru-buru Obat Kimia, Cukup Makan Protein ini